Nowości w 2025 Microsoft Dynamics 365 Release Wave 1

Kluczowe innowacje w Sales, Customer Service, Finance, Supply Chain Management i Commerce 

Microsoft Dynamics 365 Release Wave 1 na 2025 rok, wdrażany od kwietnia do września 2025, wprowadza kluczowe ulepszenia mające na celu zwiększenie efektywności, lepsze podejmowanie decyzji oraz poprawę doświadczenia użytkownika. Aktualizacja ta rozszerza automatyzację opartą na sztucznej inteligencji (AI), wzmacnia predykcyjną analitykę i usprawnia przepływy pracy. Dzięki głębszej integracji z Microsoft Copilot, firmy mogą zmniejszyć ilość pracy manualnej, zwiększyć elastyczność operacyjną i przyspieszyć innowacje.

Poniżej przedstawiamy najważniejsze aktualizacje w obszarach Sales, Customer Service, Finance, Supply Chain Management i Commerce. 

Nowości w Sales 

Optymalizacja sprzedaży oparta na sztucznej inteligencji 

2025 Release Wave 1 wprowadza istotne ulepszenia w procesach sprzedaży poprzez bardziejinteligentną automatyzację opartą na AI. Copilot oferuje teraz wgląd w transakcje w czasie rzeczywistym, pomagając zespołom sprzedażowym szybciej identyfikować priorytetowe szanse biznesowe. Dzięki zaawansowanej analityce predykcyjnej, handlowcy mogą dokładniej przewidywać potrzeby klientów, umożliwiając bardziej proaktywne podejście do interakcji. 

Inteligentne zarządzanie leadami 

Nowe funkcje oparte na sztucznej inteligencji usprawniają kwalifikację leadów i ich dalszą obsługę, co pozwala zespołom sprzedażowym skupić się na najbardziej obiecujących klientach. Rozszerzone integracje CRM zapewniają bardziej kompleksowywidok interakcji z klientami, a zautomatyzowane przepływy pracy zmniejszają ilość zadań administracyjnych, pozostawiając więcej czasu na budowanie silnych relacji z klientami. 

Obejrzyj wideo z najważniejszymi nowościami Release Wave 1 dla Sales:

Nowości w Customer Service 

Obsługa klienta wspierana przez AI 

Release Wave 1 na rok 2025 wprowadza zaawansowane zarządzanie sprawami z wykorzystaniem sztucznej inteligencji, co przyspiesza i usprawnia rozwiązywanie problemów. Copilot oferuje teraz sugestie odpowiedzi w czasie rzeczywistym, pomagając agentom zapewniać spójną i wysokiej jakości obsługę klienta. Analiza sentymentu oparta na AI pozwala firmom oceniać emocje klientów i skuteczniej priorytetyzować pilne zgłoszenia. 

Bezproblemowe doświadczenie omnichannel 

Zoptymalizowana integracja między kanałami komunikacji, takimi jak media społecznościowe, czat na żywo i e-mail, zapewnia, że klienci otrzymują wsparcie na preferowanych przez siebie platformach bez zakłóceń. Automatyzacja oparta na AI usprawnia kierowanie zgłoszeń i ich obsługę, co skróca czas odpowiedzi i poprawia ogólną satysfakcję klientów. Ponadto, nowe funkcje samoobsługowe pozwalają klientom samodzielnie znajdować rozwiązania za pomocą baz wiedzy wspieranych przez sztuczną inteligencję. 

Nowości w Finance 

Zaawansowana analityka finansowa wspierana przez AI 

Release Wave 1 ulepsza zarządzanie finansami poprzez zaawansowane analizy AI, które dostarczają głębszych wglądów w przepływy pieniężne, wydatki i prognozy finansowe. Zaawansowane modele predykcyjne pomagają zespołom finansowym podejmować bardziej świadome decyzje, minimalizować ryzyko i poprawiać ogólne planowanie finansowe. Copilot oferuje teraz zautomatyzowaną analizę odchyleń, wykrywając niezgodności i sugerując działania korygujące w czasie rzeczywistym. 

Zautomatyzowana zgodność i procesy finansowe 

Nowe funkcje automatyzacji upraszczają zgodność z regulacjami, integrując aktualizacje podatkowe w czasie rzeczywistym i ulepszone raportowanie finansowe. Sztuczna inteligencja wspiera przetwarzanie faktur i uzgadnianie transakcji, co redukuje obciążenie pracą manualną, zwiększając dokładność i efektywność. 

Obejrzyj wideo z najważniejszymi nowościami Release Wave 1 dla Finance:

Nowości w Supply Chain Management 

Inteligentne planowanie popytu i optymalizacja zapasów 

Release Wave 1 wprowadza predykcyjne prognozowanie popytu wspierane przez AI, umożliwiając firmom lepsze dostosowanie się do trendów rynkowych i optymalizację poziomów zapasów. Modele uczenia maszynowego stale analizują historyczne dane sprzedażowe, czynniki zewnętrzne i zakłócenia w łańcuchu dostaw, co zapewnia dokładniejsze prognozy i pomaga ograniczyć braki oraz nadwyżki magazynowe. 

Usprawniona logistyka i realizacja zamówień 

Nowe zautomatyzowane funkcje zarządzania zamówieniami poprawiają wydajność łańcucha dostaw, dynamicznie dostosowując priorytety zamówień i trasy dostaw w oparciu o dane w czasie rzeczywistym. Sztuczna inteligencja wspiera śledzenie przesyłek i optymalizację logistyki, umożliwiając firmom proaktywne reagowanie na potencjalne opóźnienia, co zapewnia terminowe dostawy i większą satysfakcję klientów. Dodatkowo, ulepszone narzędzia do współpracy z dostawcami usprawniają procesy zakupowe i zarządzanie dostawcami, zwiększając odporność łańcucha dostaw. 

Nowości w Commerce 

Usprawnione strategie cenowe i procesy płatności 

Release Wave 1 wprowadza ulepszenia w zakresie spójności cen i elastyczności płatności we wszystkich kanałach sprzedaży. Detaliści mogą teraz wdrożyć zunifikowane strategie cenowe zarówno dla transakcji online, jak i sprzedaży stacjonarnej, co zapewnia bardziej spójne doświadczenie klienta. 

Mobilny punkt sprzedaży (POS) i zarządzanie sklepem 

Dzięki większemu naciskowi na handel mobilny, zaktualizowane rozwiązania POS zwiększają wydajność sprzedaży, oferując mobilne doświadczenia zakupowe. Pracownicy sklepów mogą obsługiwać klientów w dowolnym miejscu w sklepie, skracając czas oczekiwania i podnosząc poziom obsługi. Dodatkowo, prognozy zapasów oparte na AI usprawniają zarządzanie stanem magazynowym w sklepach, umożliwiając lepsze prognozowanie popytu i planowanie uzupełnień. 

Podsumowanie 

Release Wave 1 dla Microsoft Dynamics 365 w 2025 roku wprowadza istotne aktualizacje w obszarach Sales, Customer Service, Finance, Supply Chain Management i Commerce. 

Pełny przegląd wszystkich nowych funkcji znajdziesz w oficjalnym planie Microsoft dla Release Wave 1 2025. 

Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z nami.