Lange Zeit kam der digitale Wandel in deutschen Einzelhandelsunternehmen nur langsam in Gang. Dann kam Corona und alles war anders. Viele Retailer haben sich technologisch stark verändert – und tun es noch. Die aktuelle Studie des EHI Retail Institutes zeigt, wohin die Reise geht.
Für die Studie „Technologie Trends im Handel 2023“ wurden CIOs und IT-Manager von rund einhundert Retailern im D-A-CH-Raum im Rahmen von persönlichen Interviews zu den wichtigsten Entwicklungen befragt.
Das Ergebnis: Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen werden in den kommenden Jahren in vielen Einsatzbereichen im Einzelhandel an Bedeutung gewinnen. Weitere Top-Themen sind Seamless Checkout, Customer Centricity, Digitalisierung der Prozesse und Cloud. Und: aktuelle Herausforderungen wie der zunehmende Personalmangel werden ebenfalls Einfluss auf Technologieinvestitionen haben.
Was bedeutet das im Detail?
- ERP-Systeme
Egal ob Neueinführung, Optimierung und / oder technologische Transformation – ERP-Projekte liegen bei den Befragten auf Rang 1 der wichtigsten Projekte der kommenden Jahre. - Cloud-basierte Infrastrukturen
bilden die Grundlage für die Einführung von ERP- und anderen Softwarelösungen.
Am meisten verbreitet sind Cloud-basierte Anwendungen heute in den Bereichen E-Commerce, Loyalty, Marketingservices und Analytics. - Künstliche Intelligenz
gilt bei 52% der Befragten als wichtigste Zukunftstechnologie für den Handel. Unternehmen haben in den vergangenen Jahren in erste Projekte investiert – die Potenziale werden aber noch lange nicht als ausgeschöpft angesehen. - Einsatz KI-basierter Anwendungen
Hier dominieren aktuell Lösungen in den Bereichen Forecasting & Replenishment, Pricing und Kundendialog. - Prozess-Automatisierung
steht klar im Fokus, vor allem im Ladengeschäft – von Seamless Checkout über klassische Self-Checkout Systeme und Scan & Go bis hin zum komplett kassenlosen Store. - Personalisierung der Customer Journey
wird zunehmend wichtig – entsprechend groß hier das geplante Investitionsvolumen
Um diese Maßnahmen umzusetzen, leisten sich heute deutlich mehr Firmen einen eigenen CIO – ganze 59 Prozent im Vergleich zu 44 Prozent im Vorjahr. Auch die durchschnittlichen IT-Budgets in Relation zum Nettoumsatz sind erneut gestiegen.
Was die Top-Investitionsprojekte der CIOs und IT-Entscheider sind, in welchen Bereichen schon heute Künstliche Intelligenz eingesetzt wird und welche Relevanz das Thema Nachhaltigkeit in den IT-Abteilungen hat? Diese Informationen und noch viele weitere gibt’s in der kompletten Studie „Technologie Trends im Handel 2023“
Die gesamte Studie finden Sie hier!